o que é Feedback e para que serve

Significado de Feedback

s.m. Resposta; processo em que uma pessoa, emissor, emite uma mensagem e obtém uma reação de quem a recebe, receptor, sendo usada para avaliar os efeitos desse processo: feedback positivo ou feedback negativo.

Resposta ou reação a um estímulo; resultado retroativo, que atinge o momento anterior à sua ocorrência.

Pronuncia-se: /fídibec/.

(Etm. do inglês: feedback)

Sinônimos de Feedback

Feedback é sinônimo de: resposta, retorno e retroalimentação

O que é um FeedBack e para que serve.

Published by  GibaPhp on  Sat 05 April 2008

É comum ver esta palavra no contexto empresarial, abordada em diversas formas e situações. Muitas vezes é proferida e nem sabemos o que significa realmente. Porém, ela é muito importante e forma a base de relacionamento e comunicações nos dia em que vivemos.
Não estou falando exatamente desta palavra em si “feedback“, mas da sua necessidade e aplicação prática em nosso dia a dia. Um elemento que remonta uma das mais antigas atividades e fez parte da raiz de nossa evolução primária como seres humanos, ou seja, responder, comunicar, relatar, retornar, participar e envolver-se
.
De uma forma muito genérica, podemos dizer que o feedback então é uma forma de responder, participar, dar opniões diretas aos solicitantes. Desta forma podemos ter uma idéia do que está acontecendo a nossa volta, seja no ambiente em que vivemos, ou em nosso caso especial aqui, aos desenvolvedores, documentadores, parceiros, fornecedores, clientes e colaboradores.

Por que é necessário feedback em open-source ?
Respondendo de forma direta a esta pergunta, podemos dizer que é a forma clara de informar sobre o que está bom ou ruim. Se está agradando e fornecendo uma luz ou um parâmetro para quem solicita.
Através do feedback direcionado ao grupo certo ou a pessoa certa que solicitou, podemos melhorar e atingir os objetivos de forma mais clara e assim atender plenamente as solicitações.
A falta de um feedback ou retorno deixa o solicitante sem saber exatamente o que está ocorrendo, se este caminho é bom ou não.

Existem muitos caminhos para enviar e receber um feedback. Logo mais vamos ver várias etapas e seus desmembramentos. Esperamos que você goste deste texto e seu “feedback” será muito importante para autenticar isto.
Iremos explicitar como e porque existe o feedback, qual a origem, modos em que devemos aplicar e alguns exemplos práticos do dia a dia. Quando você terminar de ler este texto já saberá exatamente o que fazer, como fazer e para que serve o feedback. Vamos então diretamente a isto.

Uma definição técnica para a palavra FeedBack.
É conhecida como Retroalimentação, ou também realimentação (em muitos países emprega-se também o termo original em inglês, Feedback porque é conhecida universalmente.).
Quando falamos de sistemas , é o nome dado ao procedimento através do qual parte do sinal de saída de um sistema (ou circuito) é transferida para a entrada deste mesmo sistema, com o objetivo de diminuir, amplificar ou controlar a saída do sistema.

Quando a retroalimentação diminui o nível da saída, fala-se de retroalimentação negativa, e quando a retroalimentação amplifica onível da saída fala-se de retroalimentação positiva.
A retroalimentação pode também ter um efeito variável (às vezes positivo, às vezes negativo) de acordo com as condições, tempo de transmissão e inércia do sistema, o que pode provocar efeitos variados(ciclos, comportamento caótico, etc.).
A retroalimentação é um procedimento existente em diversos tipos de sistemas, sejam eles biológicos, econômicos, elétricos (circuitos), sociais ou outros.
O termo é utilizado nas Teorias de Sistemas e de Controle, na Engenharia Elétrica, na Engenharia de controle, na Psicologia, na Biologia e especificamente na Endocrinologia.
Embora o conceito de retroalimentação, num sentido restrito, refira-se simplesmente ao retorno de informações do efeito para a causa de um fenômeno, no âmbito da comunicação e das interações humanas ele não se refere a nada de “simples“. Diluindo as distinções formais entre emissor e receptor, por exemplo, ou explicitando a dinâmica recorrente que explicaria o fenômeno dos boatos e as “profecias auto-realizadoras” (self-fulfilling prophecies) que operam no mundo da política e da publicidade, este conceito não cessa de revelar o quanto a própria palavra se encontra tomada inicialmente na camada dos comportamentos, ações e reações cuja sequência nunca é linear, mas emaranhada, recursiva ou complexa.
Em um sentido restrito pode-se conceituar retroalimentação por uma visão etimológica. Do radical feed, alimentar, e do radical back,voltar, obtém-se retroalimentar um sistema.
Na linguagem popular, o termo feedback também pode ser considerado como provimento de informação sobre o estado de um sistema. Por exemplo, enquanto se aguarda o carregamento de um determinado site, uma barra de carregamento mostra ao usuário o percentual já concluído.
Originalmente, essa palavra vem da teoria de sistemas que se aplica aos sistemas abertos como os seres vivos e as organizações. Quando encostamos a mão numa chapa quente no fogão, sai uma mensagem urgente das terminações nervosas que voa até o cérebro e manda um feedback:
“tira logo essa mão daí, seu idiota!“
e desta forma, o estrago é menor.

Igualmente, quando entramos numa empresa nova, e vamos estrear aquela super-calça jeans, devidamente triturada e recortada, um colegaque lá convive há mais tempo, nos dá um feedback
- “Cara, se você usar este tipo de roupa aqui, você não vai durar um mês no emprego.”

E, como o emprego parece bom, voltamos voando para casa para mudar o visual. Isto é, ajustamos nosso comportamento para evitar queimarmos nosso filme!
Então, toda informação que recebemos do ambiente: de chefes, colegas, subordinados, amigos, pais, etc, podem servir como mecanismo de correção de nossa rota. Podem ou não, dependendo de conseguirmos captar, valorizar, e decidir agir de acordo com a mensagem recebida ou em seu sentido oposto. Não é raro, situações em que um funcionário recebe o cartão vermelho de uma empresa e constrangido diz a todos que
“nunca tinha recebido nenhum feedback de que não estava bem no pedaço“.

Provavelmente, ele estava recebendo sinais, mais ou menos explícitos, de que não estava agradando, mas não se tocou e não mudou sua rota de descarrilamento antes que fosse tarde.
Agora que você já entendeu a parte da origem e aplicações do FeedBack, vamos entrar em outras etapas para abordar casos reais eoutras observações interessantes no nosso dia a dia quando estamos desenvolvendo sistemas.
Para que serve o FeedBack de uma forma genérica.

Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.
Para que haja êxito na comunicação do feedback as barreiras devem ser rompidas e estabelecida uma relação de confiança e segurança.
É muito importante obter feedback. Existem muitos métodos para descobrir o que os desenvolvedores, clientes, parceiros e fornecedores pensam ou sentem sobre os serviços e produtos que você está desenvolvendo.

O feed-back é uma resposta dada relacionada com um fato ocorrido ou que virá a ocorrer.
IMPORTANTE: O feed-back sempre é dado diretamente para a pessoa envolvida, muita gente gosta de darfeed-backs para pessoas alheias ao assunto e isto não é feed-back.

Exemplos de feedback neste texto:
“Sua pergunta foi muito interessante e ajudará no esclarecimento desta questão, não só para você, mas para muita gente.OK”
“não só esclareceu a minha dúvida como a de muitas pessoas que escutam essa palavra e não sabem o que ela significa.”
“O texto está muito bom, mas faltou alguns exemplos visuais para ficar completo. De qualquer forma, valeu por abordar este tema interessante sobre o relacionamento humano”
“Eu não gostei do texto”
“Eu não concordo, este texto está ótimo”

Como podem ver em todos os exemplos acima, o “feedback” pode ser positivo ou negativo. Você deve estar preparado para receber um ou outro. As vezes, como neste caso, está ocorrendo ambos. Você irá perceber que deverá também filtrar um feedback, analisando as ocorrências e ponderando o que realmente é correto.
Neste momento você já sabe em que contexto está definido o termo feedback, queria compartilhar alguns princípios sobre dar e receber feedback que podem ser úteis no seu dia a dia profissional e até expandir para outros campos da sua vida:
Feedback tem que ser como pilha

É comum ficar assustado e tremer na base quando alguém diz que quer nos dar um feedback porque o uso mais comum é sua versão negativa.
- alguém nos diz o que fizemos ou estamos falando de errado e precisamos corrigir para não encarar as conseqüências.
Mas, assim como a pilha, o feedback também deve ser positivo. Um elogio, um incentivo sobre o que o outro está fazendo de bom, também é feedback e precisa ser mais usado por todos em seus relacionamentos.
Ao acharmos que o que está sendo feito direito não é mais do que a obrigação de um colega, chefe ou subordinado, estamos perdendo muito da energia que a pilha da motivação pode fornecer para melhorar o desempenho e o ambiente.
O feedback pode ser de dois tipos:

• aberto

- é óbvio e direto.
Obtido através de perguntas e de observação, durante a realização de exercícios e testes. Mostra o que o ouvinte captou e o que não captou. Pode ser falsificado.

• velado

- é obtido através da prática de observar a reação do ouvinte a estímulos externos. Pode se obtido na sua expressão, posição, movimentos e atitude. Como é expressado inconscientemente, diz a verdade.
O que fazer antes de dar feedback
Quando vamos dar feedback precisamos conhecer alguns dados importantes, tais como:
A) Se o feedback for individual:

1. Por que queremos dar feedback a outra pessoa?

para puni-la.
para desabafar e sentirmo-nos aliviados.
parademonstrar nossa inteligência e habilidade.
para ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva.

2. E quanto à pessoa que recebe feedback?
* é difícil dar feedback a uma pessoa que não está preparada para recebve-lo ou não sinta a sua necessidade.
* a pessoa pode estar solicitando feedback porém não recebe por diversas razões, pois sentem não ter nada de útil para lhe falar ou sentem que ela não está reparada, ou sentem que o feedback não lhe será útil,. …etc.
* as pessoas precisam do feedback, tanto do positivo quanto do negativo, precisam saber não apenas o que estão fazendo errado mas também o que realizam com eficiência.

3. Porque certas pessoas acham difícil dar feedback?
* nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de sentimentos pessoais aos outros.
* têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e com isso perca um amigo.
* receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque ou puna.
* temem que seu feedback seja mal interpretado.
* não sabem como lidar com o assunto.

4. Porque as pessoas comumente reagem ao feedback?
Como o feedback é visto geralmente como crítica, as pessoas muitas vezes reagem defendendo-se de uma das seguintes maneiras:

* preferem não ouvir o que lhes é dito - recepção seletiva.
* duvidam dos motivos da pessoa que lhe dá o feedback.
* negam a validade dos dados do feedback.
* racionalizam procurando justificar seu comportamento.
* atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes tambem alguns de seus erros.

B) Se o feedback for de grupo:
O grupo tambem tem necessidade de receber informações sobre o seu desempenho, sua atmosfera de trabalho, se existe rigidez nos procedimentos, sub-utilização de pessoas, se existe confiança no lider, se existe maturidade no grupo, …etc.
1. Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual estão presentes no de grupo, em maior ou menos grau
2. O grupo pode receber feedback de:

* membros atuando como participantes-observadores.
* membros selecionados para desempenhar uma função específica de observador par ao grupo.
* consultores externos ou especialistas que vem para fazer observalçose, valendo-se de perspectivas mais objetivas.
* formulários, questionários, folhas de reação, entrevistas.

Através do feedback podemos identificar necessidades e responder aos seguintes questionamentos:
Você sabe …

- O que o seu cliente, parceiro e fornecedor querem?
- O que eles precisam?
- O que eles pensam?
- O que eles sentem?
- Que sugestões teriam para apresentar a você?
- Se estão ou não satisfeitos?

FEEDBACK é uma forma de comunicação que auxilia uma pessoa ou grupo entender como sua atuação está afetando outras pessoas ou grupos.
Ao dar feedback
Para ter eficiência, o feedback deve ser:

* descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação:
ao relatar um evento, sem julgamentos, reduzem-se as possibilidades de reações defensivas. Quem ouve, usa o dado e a informação como julgar conveniente;
* específico ao contrário de verbalizar uma generalização:
“na última reunião você fez o que tem feito outras vezes, deixou de ouvir a opinião dos demais e novamente fomos forçados a aceitar sua decisão”.
Ao verbalizar desta maneira, indicou-se o comportamento na determinada reunião e em outras, porém, não se acusou
a pessoa de “controlador ou autoritário”.
* compatível com as motivações e objetivos de ambos (emissor e receptor):
quando atende apenas ao interesse de desabafo do emissor pode ser muito destrutivo, de acordo com a agressividade presente, irritação ou raiva.
* direcionado a esferas de atuação em que o receptor tenha possibilidade de aperfeiçoar:
características pessoais, idiossincrasias, limitações de
raciocínio e outras manifestações individuais não podem ser apontadas como falhas mas toleradas como próprias daquele indivíduo.
* solicitado , desejado e oportuno:
é útil quando os observadores podem ajudar e mais próximo do comportamento ou fato em questão.
* referir-se à pessoa presente:
falar no próprio nome e não fazer referências a terceiros - “muita gente já falou sobre isso de você”.
O feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de alguém em relação a nós e nosso grupo.

Como receber feedback

* Ouça cuidadosamente e evite interromper.
* Saiba que é incômodo e, às vezes, até doloroso. Respire fundo para relaxar os músculos.
* Faça perguntas se precisar esclarecer alguns aspectos. “Como eu faço ou digo para você me ver como agressivo?”
* Reformule o que o outro está lhe dizendo, para que confira se ouviu e entendeu.
* Reconheça o que é correto e adequado no “feedback”. Concordar que seus relatórios estão atrasados é bem diferente de concordar que você é irresponsável.
* Assimile, com calma o tempo, o que ouviu. Peça tempo para pensar, se necessário.

A técnica do sanduíche
Não, essa técnica não tem nada a ver com a retroalimentação da definição de feedback. Trata-se de uma receita de sanduíche de feedback: P-N-P, onde as fatias de pão são os comentários Positivos e o recheio é o Negativo que deve ser comunicado.
Milagrosamente, este recheio se torna muito mais palatável quando servido com uma dose de positivo no início e no final da comunicação. É muito raro encontrarmos uma pessoa que não tenha nada de positivo (será?) mas, procurando bem, todo mundo tem algo em que se destaca, que faz muito bem, etc.
Ressaltar os pontos positivos que, sinceramente, vemos na pessoa, tende a causar um efeito lubrificante em suas orelhas, facilitando a aceitação das “más notícias”.
A conclusão com uma palavra de estímulo sobre sua capacidade de melhorar nos pontos que abordamos, tem o poder cicatrizante de qualquer ferida que o feedback negativo pudesse causar.
Agora só falta experimentar em seu próximo sanduíche!

O pior feedback é a ausência dele (não dar feedback algum)
Assim como aquela síndrome terrível que ataca crianças que não sentem nenhuma dor, com todas as implicações negativas da falta da retroalimentação do ambiente, também no trabalho, um chefe que não dá nenhum feedback, positivo ou negativo, para seus subordinados, acaba gerando uma insegurança que só deteriora seu desempenho e motivação.
Agora, se você se reporta a um chefe desses, não pode deixar barato.
Você precisa pedir aquilo que lhe é de direito, isto é, saber se você está atendendo às expectativas da empresa e o que fazer para superá-las. Ficar em silêncio, tentando adivinhar o que os outros estão pensando não vai ajudar muito, não é?

Feedback é para a pessoa e não da pessoa
Feedback de verdade é aquele que damos para a pessoa e não aquilo que falamos da pessoa pelas costas. O nome desse outro elemento pernicioso tão comum nas organizações é a fofoca ou a desculpa de quem não tem coragem de dar um feedback diretamente ao interessado.
A crueldade deste veneno é que ele se espalha rapidamente. Reputações e carreiras são desperdiçadas pelos que geram a opinião negativa e os que ajudam a espalhá-la sem oportunidade de defesa ao “acusado“.
A melhor forma de cortar o mal pela raiz é recomendar expressamente àquele que lhe apresentar seu veneno para que dirija seu feedback a quem pode fazer algo a respeito.
Nas empresas, costumamos ouvir falar em feedback como aquele momento solene em que ficamos sabendo do resultado de nossa avaliação de desempenho. Dependendo do processo adotado pela empresa, separando a avaliação que resulta em recompensas financeiras daquela que visa odesenvolvimento da pessoa, pode ser gerada uma forte resistência de quem recebe o feedback.
Embora seja uma tendência natural de autodefesa, é importante evitarmos o exagero da defensiva, principalmente quando não temos fatos para contra-argumentar. O melhor é ouvir e pedir mais e mais detalhes, pois sempre encontraremos informações úteis para corrigirmos nossa rota e estas devem ser agradecidas. Portanto, em seu próximo feedback, lubrifique seus ouvidos e sua mente para aproveitar aquilo que será útil para sua carreira.

Outras definições para o Feedback
A palavra feedback não tem tradução direta para o português. Algumas pessoas usam “retroalimentação”, mas isso parece mais um aspirador com defeito do que realmente um termo para ajudar as pessoas.
Feedback é a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre alguma coisa pessoal ou profissional. É uma das coisas mais importantes na vida, de realmente aprender a fazer. Casamentos e relacionamentos são baseados em poder conversar sobre o que incomoda ecomo melhorar. Novos produtos e serviços são lançados baseados nas opiniões de clientes. Nossa própria vida pessoal é influenciada diariamente pelo processo contínuo de receber feedback da vida e saber como lidar com isso.
Como em tudo na vida, não nos ensinam a dar ou receber feedback na escola. Aprendemos da pior maneira: com as cicatrizes da nossa falta de planejamento e das respostas inesperadas que a vida nos joga na cara.
O interessante é que sabemos criticar, mas dar feedback é mais do que isso. Precisamos saber fazer isso corretamente se quisermos realmente mudar algo de forma construtiva. Muita gente reclama e acha que fez o suficiente. Não é assim. O mundo está cheio de pessoas que reclamam o dia inteiro e nada muda. Por isso precisamos aprender a dar a nossa opinião da forma certa, do jeito certo e para o público certo.
Também precisamos ter a humildade de aprender a receber feedback. Todos os dias vemos à nossa volta pessoas teoricamente inteligentes que não têm o famoso “semancol” e continuam errando de forma que poderiam ser consideradas burras, mesmo com sinais de todos os lados mostrando que estão na contramão. Isso me faz lembrar um ditado espanhol que meu pai sempre repete:

“Não existe pior cego do que aquele que não quer ver”.
E é verdade.
Nenhum líder ou empreendedor chegará muito longe se não desenvolver intensamente a capacidade de dar e receber feedback. Uma empresa onde todos ficam amordaçados pode até ser lucrativa a curto prazo, mas com certeza será um ambiente tóxico de trabalho e terá que mudar se quiser
crescer a longo prazo.
São coisas que todos sabemos, mas, infelizmente, na correria do dia-a-dia, raramente temos tempo de parar para estudar. É muito importante ressaltar isto: lidar com pessoas é a parte mais difícil de qualquer liderança empreendedora. Finanças, marketing, estratégia, tudo muito importante. Mas no final o que realmente faz a diferença são as pessoas. Por isso precisamos, como líderes e empreendedores, aprender a lidar proativamente com o assunto.
Antes de mais nada, para dar feedback você precisa que a outra pessoa aceite o fato. Allan Cohen, expert em liderança, nos dá 4 dicas para conseguirmos isso e começarmos o processo de feedback corretamente. São frases que você pode usar para começar a conversa eorganizar seus pensamentos:
1.Quando você faz isto, tem este impacto sobre mim.
2.Quanto você faz isto, você não está atingindo estes objetivos específicos.
3.Você pode estar atingindo seus objetivos, mas veja que existe um custo muito alto não reconhecido.
4.Existe alguma coisa que eu esteja fazendo que possa estar provocando este comportamento?

Fonte: Impresscms.org